Política de reembolso

🇪🇸 POLÍTICAS DE LA TIENDA – VIRÉLIA BEAUTY (ES)

1. Sobre la tienda

Virélia Beauty es una tienda online especializada en productos de belleza y autocuidado.

Informamos que no contamos con tienda física ni dirección comercial abierta al público, ya que operamos exclusivamente como comercio electrónico. Todos los pedidos y atenciones se realizan de forma digital.

📩 Contacto: vireliabeauty.gnv@gmail.com

2. Pedidos

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones del producto, precios y plazos mostrados en el checkout.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:

  • Falta de stock

  • Datos incorrectos o sospecha de fraude

  • Problemas logísticos externos

3. Pagos

Aceptamos métodos de pago seguros disponibles en la plataforma.

Todos los pagos están protegidos mediante sistemas de cifrado.

4. Envíos y entregas

Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago.

Los plazos pueden variar según:

  • Ubicación del cliente en España o Europa

  • Método de envío

  • Procesamiento logístico

📌 Importante:
Al ser un e-commerce sin tienda física, los productos se envían desde centros logísticos de nuestros proveedores.

No nos responsabilizamos por retrasos causados por:

  • Aduanas

  • Huelgas

  • Problemas logísticos externos

5. Cambios y devoluciones

Según la normativa de la Unión Europea, el cliente tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado

  • Mantenga su embalaje original

  • No presente signos de uso

Excepciones:

  • Productos de higiene abiertos

  • Productos personalizados

📩 Solicitudes: contacto por correo electrónico oficial.

6. Reembolsos

El reembolso se procesará entre 7 y 14 días hábiles después de la recepción del producto devuelto.

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

7. Privacidad y protección de datos (RGPD)

Virélia Beauty cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE).

Solo recopilamos datos necesarios para:

  • Gestión de pedidos

  • Entregas

  • Atención al cliente

No compartimos ni vendemos datos personales sin consentimiento.

El usuario puede solicitar:

  • Acceso a sus datos

  • Corrección

  • Eliminación

8. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies para:

  • Mejorar la experiencia del usuario

  • Analizar tráfico

  • Personalizar contenido

El usuario puede desactivarlas en su navegador.

9. Responsabilidad

Virélia Beauty no se hace responsable por:

  • Uso incorrecto de los productos

  • Reacciones individuales

  • Retrasos fuera de nuestro control

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vireliabeauty.gnv@gmail.com.